Analyse du NPS et de la satisfaction client
Analyse complète du NPS avec segmentation, analyse verbatim et plan d'amélioration de la satisfaction client.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
J'ai collecté [NOMBRE_REPONSES] réponses à mon enquête NPS pour [PRODUIT/SERVICE] sur la période [PERIODE].
Données disponibles :
- Score NPS global : [SCORE_NPS]
- Répartition : [%_PROMOTEURS]% promoteurs / [%_PASSIFS]% passifs / [%_DETRACTEURS]% détracteurs
- Commentaires verbatim : [OUI/NON]
- Segmentation disponible : [SEGMENTS] (ex : plan, ancienneté, géographie, équipe)
- NPS précédent pour comparaison : [NPS_PRECEDENT] (période [PERIODE_PRECEDENTE])
Réalise une analyse NPS complète :
- Calcule le NPS et sa signification selon les benchmarks de [INDUSTRIE]
- Analyse la distribution par segment pour identifier les populations à risque
- Analyse textuelle des verbatims : thèmes positifs et négatifs les plus fréquents
- Corrèle le NPS avec les métriques business (rétention, upsell, churn)
- Identifie les 5 principales sources d'insatisfaction avec leur fréquence et impact
- Priorise les actions d'amélioration selon l'impact sur le NPS et l'effort requis
- Propose un plan de suivi sur [PERIODE] avec jalons et métriques de succès
- Rédige des messages de réponse types pour les détracteurs
Cible : atteindre un NPS de [NPS_CIBLE] en [DELAI].
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
Le prompt est efficace car il connecte le NPS aux métriques business tangibles (rétention, churn), transformant une mesure de satisfaction en levier stratégique avec objectif chiffré.
Cas d'usage
Résultat attendu
Analyse NPS segmentée, thèmes verbatim, corrélations business, plan d'amélioration priorisé et messages de réponse.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pour enrichir l'analyse, ajoutez une classification automatique des verbatims par thème (support, prix, fonctionnalités) avec un modèle NLP. Cela quantifie précisément chaque source d'insatisfaction et facilite le suivi. Complétez le plan par des points de contrôle bimensuels pour ajuster les priorités selon l'évolution.
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