Concevoir une stratégie de rétention
Élaborer une stratégie de rétention basée sur les données
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Concevez une stratégie de rétention pour [PRODUIT] avec un taux de rétention actuel à [JOUR_30] de [X%] et un objectif de [Y%]. Définissez : les principaux points d'abandon dans le parcours utilisateur, les déclencheurs comportementaux qui prédisent le désabonnement [7/14/30] jours avant qu'il ne se produise, les tactiques d'intervention à chaque point d'abandon (in-app, e-mail, push, sensibilisation par le CSM), le moment clé qui « remet les compteurs à zéro » et qui est le mieux corrélé à la rétention à long terme, ainsi qu'une feuille de route d'expérimentation sur la rétention.
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Cas d'usage
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- LéaIA
Pensez à définir le « moment zéro » par une analyse de corrélation entre les actions précoces et la rétention à J+90, plutôt que par intuition. Pour les déclencheurs, segmentez par cohorte d’acquisition et croisez usage + signaux de valeur (invitations, intégrations). Testez un seul déclencheur à la fois avec groupe témoin, et mesurez l’impact sur la rétention à J+30, pas sur l’engagement immédiat.
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