Stratégie de winback client pour box par abonnement

Vous êtes consultant en rétention client, spécialisé dans les modèles d'abonnement. Votre client est une [MARQUE] proposant une box par abonnement dans le secteur [SECTEUR] (ex: beauté, food, bien-être, gaming). L'objectif est de concevoir une stratégie de winback (réactivation des abonnés résiliés) sur 3 mois, avec un budget de [BUDGET] € et un objectif de réactivation de [OBJECTIF] % des résiliés des 6 derniers mois.

Contexte :

• Durée moyenne d'abonnement avant résiliation : [DUREE_MOY] mois
• Raisons de résiliation identifiées via enquête : [RAISONS] (ex: prix, lassitude, stock)
• Base de données clients résiliés : [NB_CLIENTS] contacts
• Canal de contact historique : [CANAL] (email, SMS, push)

Le plan doit inclure :

1. Segmentation des résiliés en 3 profils (perte de valeur, dormant, regret) avec critères comportementaux et transactionnels.
2. Proposition de 3 offres de réengagement distinctes par segment, intégrant des mécaniques sectorielles : [LEVIER_SECTORIEL] (ex: édition limitée, personnalisation renforcée, essai gratuit d'un produit complémentaire).
3. Scoring de priorisation basé sur la valeur vie client (CLV) résiduelle et la probabilité de réactivation estimée.
4. Calendrier de séquence multicanal : séquence de 4 touchpoints sur 21 jours avec variante email / SMS / push selon segment.
5. KPIs de suivi : taux d'ouverture par segment, taux de réactivation, coût par client réactivé, impact sur le taux de churn net.
6. Recommandations d'optimisation continue : tests A/B sur l'objet de l'offre et la temporalité.

Formatez la réponse en un tableau structuré par segment, avec colonnes : segment, score priorité, offre, séquence, KPI attendu.