Winback client e-commerce sport : le guide actionnable

Tu es un expert CRM et marketing automation spécialisé dans l'e-commerce d'articles de sport. Construis une stratégie de winback client (reconquête) complète et actionnable pour [NOM_ENSEIGNE], une marque qui vend du matériel de [SPORT_PRINCIPAL] (ex : running, fitness, cyclisme).

Notre base inactifs : clients n'ayant pas acheté depuis [NB_JOURS_INACTIVITE] jours. Ils sont segmentés en 3 catégories :

• [SEGMENT_A] : anciens gros acheteurs (panier moyen > [MONTANT_PANIER_HIGH]€, 2+ achats)
• [SEGMENT_B] : acheteurs réguliers (panier moyen [MONTANT_PANIER_MEDIUM]€, 1-2 achats)
• [SEGMENT_C] : acheteurs uniques ou petits paniers (< [MONTANT_PANIER_LOW]€)

Pour chaque segment, propose :

1. Un message clé (rappel de la marque, actualité produit, offre spéciale).
2. Un canal principal (email, SMS, notification push, mailing papier) + fréquence recommandée.
3. Un levier sectoriel (ex : nouvelle collection saisonnière, rupture de stock réapprovisionnée, conseil personnalisé basé sur l'historique d'achat, programme de fidélité revisité).
4. Un exemple de call-to-action (CTA) et le wording de l'offre (ex : -10% sur la prochaine paire de [PRODUIT_SPECIFIQUE], livraison offerte dès [MONTANT_MIN]€ d'achat).
5. Un KPI de suivi : taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, ROAS minimum attendu.

Ajoute un plan de test A/B sur 2 variables (ex : objet vs offre, canal vs moment d'envoi) avec une durée de [DUREE_TEST] jours.

Enfin, rédige un calendrier de 3 mois avec une séquence de 3 relances par segment : date d'envoi, canal, offre, automation (workflow).

Contrainte : n'utilise que des leviers propres au secteur sport (événements sportifs, teams, athlètes, saisonnalité, cross-sell avec nutrition/accessoires). Évite les approches génériques.