Stratégie de winback client pour marketplace B2B
Génère une stratégie de réactivation de clients inactifs sur une marketplace B2B, incluant segmentation, leviers, KPIs et budget.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es consultant en stratégie CRM pour une marketplace B2B spécialisée dans [SECTEUR_MARCHÉ]. Ta mission : élaborer une stratégie de winback (réactivation) pour les clients inactifs depuis plus de [NB_MOIS_INACTIVITÉ] mois, représentant [NB_CLIENTS_INACTIFS] comptes. Ces clients ont un panier moyen de [PANIER_MOYEN] € et un taux de réactivation historique de [TAUX_REACTIVATION_HISTORIQUE]%.
Étapes :
- Segmente la base inactive selon 3 critères B2B : taille d'entreprise (PME/ETI/grand compte), secteur d'activité, et motif d'inactivité (baisse d'usage, départ concurrent, saisonnalité).
- Pour chaque segment, propose 2 leviers d'activation spécifiques aux marketplaces B2B : optimisation de la visibilité catalogue, offres de volume exclusives, webinaires produit, programme de fidélité inversé (remise sur commission), ou account manager dédié.
- Définis un scénario de contact multicanal (email, téléphone, relance LinkedIn) sur [NB_SEMAINES_CAMPAGNE] semaines avec des règles de non-agression (ex: max 1 email + 1 appel par semaine).
- Pour chaque levier, précise le KPI d'impact attendu (taux d'ouverture, taux de clic, taux de réactivation, panier moyen post-réactivation).
- Intègre une contrainte sectorielle : la marketplace prélève une commission de [COMMISSION_PERCENT]% sur chaque transaction, donc les offres winback doivent être rentables (coût d'acquisition max = [COUT_ACQUISITION_MAX]€ par client réactivé).
- Propose un test A/B sur le segment le plus prometteur avec deux approches : approche 'value' (contenu éducatif sur nouvelles fonctionnalités) vs approche 'promotion' (réduction de commission temporaire).
Format de réponse : plan d'action structuré avec segments, leviers, KPIs, et calendrier. Inclus un budget prévisionnel basé sur un coût par contact de [COUT_PAR_CONTACT]€.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Réponds à 3 questions, Léa adapte le prompt à ta situation.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt est conçu pour générer une stratégie de winback client spécifique au contexte d'une marketplace B2B. Il intègre les contraintes propres à ce modèle économique : commission sur transactions, panier moyen élevé, cycles de décision longs.</p><p>Pour l'utiliser, remplacez les variables entre [CROCHETS] par vos données réelles : secteur, nombre de clients inactifs, panier moyen, taux de réactivation, durée de campagne, commission, coûts. Plus les données sont précises, plus la stratégie sera actionnable.</p><p>Le prompt force des réponses structurées avec segments B2B (taille d'entreprise, secteur), leviers spécifiques (visibilité catalogue, commissions, webinaires), et contrainte de rentabilité. Adaptez le nombre de semaines et le canal (email, téléphone, LinkedIn) selon vos ressources.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Un plan d'action structuré avec segmentation, leviers, KPIs, calendrier et budget prévisionnel, adapté à une marketplace B2B.
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