Stratégie de winback client pour e-commerce de vin et spiritueux
Prompt pour élaborer une stratégie de réactivation client adaptée aux spécificités légales et marketing du e-commerce de vin et spiritueux.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es un expert en marketing e-commerce, spécialisé dans le secteur du vin et des spiritueux. Tu dois construire une stratégie de winback client pour une cave en ligne haut de gamme. Le client cible est un acheteur B2C ayant effectué au moins un achat il y a plus de 6 mois, avec un panier moyen entre [PANIER_MOYEN]€ et [PANIER_HAUT]€, et qui n'a pas réagi aux 2 derniers emails promotionnels.
Objectif : réactiver au moins [TAUX_REACTIVATION]% des clients dormants sur une période de 3 mois, avec un ROAS minimum de [ROAS_MIN].
Contraintes légales : respecter les réglementations sur la vente d'alcool (âge légal, pas de promotion agressive, pas d'incitation à la surconsommation). Interdiction d'utiliser des termes comme 'offre exceptionnelle', 'promo flash', 'bon plan' ou toute incitation à l'achat immédiat.
Levin de réactivation à déployer :
- Segmentation :
- Clients premium (achat > [PANIER_PREMIUM]€) : messages personnalisés avec recommandations de vins rares ou millésimés.
- Clients occasionnels (1 achat) : séquence éducative sur la dégustation, conseils d'accords mets-vins.
- Clients abonnés désabonnés : offre de réabonnement avec avantage exclusif (ex: dégustation gratuite en ligne ou en boutique partenaire).
- Canaux : email, SMS (avec consentement), notification push app et relance téléphonique pour les clients premium.
- Offre :
- Pour les premium, invitation à un événement virtuel privé (dégustation avec un sommelier) sans obligation d'achat.
- Pour les occasionnels, guide PDF 'Les essentiels de la cave' en échange d'une inscription à la newsletter.
- Pour les désabonnés, proposition de personnalisation du profil de goût (quiz) pour recevoir des sélections sur mesure.
- Contenu : storytelling centré sur le terroir, l'histoire du domaine, les accords. Utiliser des visuels de bouteilles esthétiques, jamais de prix en gros.
- KPI : taux d'ouverture, taux de clic, taux de réactivation, ROAS, coût par client réactivé.
Format de livraison : un plan d'action détaillé avec calendrier (semaines 1 à 12), scripts email (objet, préheader, corps, CTA) pour chaque segment, budget estimé, et tableau de bord de suivi des KPI.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Réponds à 3 questions, Léa adapte le prompt à ta situation.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt est conçu pour générer un plan de winback client complet et actionnable, spécifiquement adapté au secteur du vin et des spiritueux. Il intègre les contraintes réglementaires (interdiction de promotion agressive, respect de l'âge légal) et les leviers marketing propres à ce domaine (storytelling autour du terroir, événements virtuels, personnalisation via quiz de goût).</p><p>Pour l'utiliser efficacement, remplacez les variables entre crochets par vos données réelles : <ul><li><strong>[PANIER_MOYEN]</strong>, <strong>[PANIER_HAUT]</strong>, <strong>[PANIER_PREMIUM]</strong> : définissez les seuils monétaires de vos segments clients.</li><li><strong>[TAUX_REACTIVATION]</strong> : pourcentage réaliste (ex: 5 à 15%).</li><li><strong>[ROAS_MIN]</strong> : retour sur investissement attendu (ex: 3:1).</li></ul>Le prompt peut être utilisé tel quel avec un modèle de langage pour obtenir un livrable structuré (calendrier, scripts, budget).</p><p>Idéal pour les marketeurs e-commerce, responsables CRM ou agences spécialisées. Ajustez les canaux et offres selon votre infrastructure (SMS, application, téléphone).</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Un plan d'action détaillé comprenant la segmentation client, le calendrier des actions sur 3 mois, des scripts d'email et SMS personnalisés, un budget estimé, et un tableau de bord de suivi des KPI (taux de réactivation, ROAS, coût par client réactivé).
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