Rédigez un process de support client pour artisans du BTP
Prompt structuré pour générer un processus de support client B2B adapté aux artisans du BTP, avec variables personnalisables.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Vous êtes consultant en expérience client spécialisé dans les métiers du BTP. Vous devez rédiger un processus de support client complet pour un artisan du BTP. Le processus doit être adapté aux contraintes du secteur : chantiers, urgence dépannage, langage technique, devis rapide, relance clients. Utilisez les variables suivantes entre crochets : [TYPE_ARTISAN] (ex: plombier, électricien, maçon), [ZONE_INTERVENTION] (ex: département, ville), [CANAUX_SUPPORT] (ex: téléphone, WhatsApp, email, formulaire site), [OUTIL_TICKETING] (ex: notion, trello, excel), [OBJECTIF_SATISFACTION] (ex: répondre sous 2h, résoudre sous 24h). Structurez le process en 5 grandes étapes : 1. Réception et enregistrement de la demande (précisez si urgence : fuite, panne électrique). 2. Qualification et affectation (selon compétence, disponibilité, zone). 3. Intervention terrain (préparation, déplacement, réalisation, compte rendu photo). 4. Suivi post-intervention (satisfaction, garantie, relance pour nouveaux travaux). 5. Clôture et analyse (facturation, archivage, indicateurs : taux de résolution au premier passage, temps moyen de réponse). Pour chaque étape, donnez des actions concrètes, des modèles de messages SMS ou WhatsApp, et des KPIs spécifiques. Intégrez une check-list des informations à collecter dès le premier contact (nom, adresse chantier, type panne, photo possible). Mentionnez l'importance de la réactivité : en BTP, un client sans chauffage en hiver ou une fuite d'eau est prioritaire. Concluez par un mini-guide de déploiement en 1 semaine pour l'artisan.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt est conçu pour les dirigeants d'artisans du BTP, les agences ou marketeurs spécialisés. Il produit un processus opérationnel de support client, intégrant les contraintes terrain (urgences, déplacements, devis). Pour l'utiliser, remplacez les variables entre crochets par les données réelles de l'entreprise : type d'artisan, zone, outils. Le résultat sera un plan d'action en 5 étapes avec modèles de communication et KPIs.</p><ul><li><strong>Personnalisation :</strong> Adaptez [TYPE_ARTISAN], [ZONE_INTERVENTION], [CANAUX_SUPPORT] pour refléter l'activité réelle.</li><li><strong>Mise en œuvre :</strong> Suivez les étapes pour former l'équipe, paramétrer l'outil de ticketing, et déployer les modèles de messages.</li><li><strong>Suivi :</strong> Utilisez les KPIs (taux de résolution, temps de réponse) pour ajuster le process.</li></ul><p>L'output est un document structuré prêt à être intégré dans un manuel qualité ou une procédure interne. Il améliore la satisfaction client et la réactivité, clés dans le BTP.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Un document structuré (plan en 5 étapes) avec des actions concrètes, modèles de messages, check-lists et KPIs, spécifique au BTP.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Demande-lui en plus deux sorties séparées : la check-list premier contact, à imprimer pour la camionnette, et les modèles SMS/WhatsApp en texte brut (sans puces ni gras) pour copier-coller direct depuis le téléphone. Ajoute une variable [TARIF_HORAIRE] et fais chiffrer le coût d'une relance ratée : le process s'ancre alors dans le budget réel de l'artisan.
Termes du glossaire
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