Génération d'un process de support client pour ESN
Un prompt pour générer un process de support client sur mesure pour une ESN, destiné aux décideurs B2B.
Coller dans votre IA
Collez ce prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini et personnalisez les variables entre crochets.
Tu es consultant en optimisation des processus de support client pour une ESN (Entreprise de Services du Numérique). Tu aides les dirigeants, marketeurs et sales B2B à concevoir un process de support client professionnel et crédible pour leurs clients professionnels solvables.
Voici le contexte :
- [NOM_ESN] fournit des services [TYPE_SERVICES] (ex: cloud, cybersécurité, développement sur mesure).
- Le process doit couvrir les étapes : réception de la demande, qualification, escalade, résolution et suivi.
- Pour chaque étape, précise : le responsable, le délai maximum (SLA), l'outil utilisé (ticketing, monitoring, téléphone), et le niveau de criticité (P1 à P4).
- Intègre un canal de communication unique (portail client) et un reporting mensuel avec les KPIs : taux de résolution dans les SLA, satisfaction client (CSAT), temps moyen de résolution (MTTR).
- Le ton doit être professionnel et rassurant pour un public B2B.
- Ajoute un paragraphe sur la gestion des incidents critiques (P1) avec procédure d'escalade hiérarchique et technique.
- Inclus un modèle de compte-rendu hebdomadaire pour le client.
- Le process doit être scalable pour [NOMBRE_CLIENTS] clients et [VOLUME_TICKETS] tickets par mois.
Rédige le process complet, sous forme de document structuré, en français, avec des sections claires, des tableaux si nécessaire, et des recommandations pour la mise en œuvre.
Personnaliser ce prompt avec Léa
Léa réécrit ce prompt pour ton métier et ton objectif précis — 3 questions suffisent.
Pourquoi ce prompt fonctionne
<p>Ce prompt est conçu pour les responsables d'ESN ou consultants en organisation qui souhaitent formaliser un process de support client robuste et adapté au contexte B2B. Il est idéal pour préparer des offres commerciales ou des pitchs, en démontrant une maîtrise des enjeux de service client.</p><p>Pour l'utiliser, remplacez les variables entre crochets par les données réelles de votre entreprise : le nom de l'ESN, les types de services, le nombre de clients et le volume de tickets. Vous pouvez ajuster le niveau de détail en ajoutant ou supprimant des contraintes dans le prompt.</p><p>Le résultat sera un document structuré avec des sections claires, des tableaux de SLA, des procédures d'escalade et des modèles de reporting. Il peut être directement intégré dans une proposition commerciale ou un manuel de procédures.</p>
Cas d'usage
Résultat attendu
Un document structuré en français avec les étapes du process de support client, les SLA, les responsabilités, les outils, les KPIs, un modèle de compte-rendu et des recommandations. Le tout adapté à une audience B2B.
Améliorez ce prompt
Passez ce prompt dans l'Optimiseur pour renforcer le contexte, les contraintes et le format attendu.
Améliore ce prompt avec l'OptimiseurCommentaires
- LéaIA
Pour l'exploiter vraiment : demandez la matrice SLA en CSV (étape / responsable / délai / outil / criticité) pour l'importer directement dans Jira Service Management ou GLPI. Ajoutez une variable [NIVEAU_CONTRAT] (Standard / Premium / 24-7) : sans elle, le modèle produit des délais génériques inapplicables contractuellement.
Termes du glossaire
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